Política de Envíos y Devoluciones

Políticas de Envío

En Roaster Monster nos comprometemos a que tu café llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestras políticas y tiempos de envío.

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación, empaquetado y validación antes de ser enviados.

El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados después del horario de corte (12pm) o en días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación con la información de envío y seguimiento, cuando aplique.

2. Tipos de envío y tiempos estimados

📍 Envío Local CDMX – Día Siguiente

Aplica para entregas dentro de la Ciudad de México.
El pedido se entrega al día siguiente hábil una vez procesado.
El horario de entrega puede variar según la ruta y disponibilidad del repartidor.
Es indispensable que alguien pueda recibir el pedido en el domicilio indicado.

🚚 Envío Terrestre – 3 a 5 días hábiles

Disponible para distintas zonas del país.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después del envío.
El tiempo puede variar según la ubicación, cobertura de la paquetería y condiciones externas.
Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar ligeros retrasos.

⚡ Envío Nacional Express – 1 a 2 días hábiles

Servicio prioritario con entrega estimada de 1 a 2 días hábiles después del envío.
Sujeto a cobertura y disponibilidad de la paquetería.
Ideal para pedidos urgentes.

3. Costos de envío

Los costos de envío pueden variar dependiendo de la zona, tipo de envío y cobertura, y se calculan al momento de realizar la compra.
Roaster Monster se reserva el derecho de modificar los costos de envío sin previo aviso, de acuerdo con ajustes de paqueterías, tarifas externas u operaciones logísticas.

4. Consideraciones importantes

Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
Roaster Monster no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa, como condiciones climáticas, alta demanda de paqueterías, bloqueos, o eventos extraordinarios.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío y asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido.

5. Modificaciones a las políticas de envío

Estas políticas de envío pueden ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso.
Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.

6. Dudas o aclaraciones

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos directamente y con gusto te apoyaremos.

Políticas de Devoluciones

En Roaster Monster cuidamos la calidad de cada pedido y la experiencia de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes políticas para devoluciones y reembolsos.

1. Consideraciones generales

Nuestros productos son alimentos perecederos, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado correctamente.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta estas políticas de devoluciones y reembolsos.

2. Casos en los que sí aplica una devolución o reembolso

Podremos evaluar una devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido es incorrecto respecto al pedido confirmado.
El producto llegó dañado, abierto o con defectos visibles atribuibles al envío.
El pedido no fue entregado y fue confirmado como extraviado por la paquetería.

En estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, es indispensable:

Contactarnos dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega.
Proporcionar número de pedido y datos de contacto.
Enviar fotografías claras del producto y del empaque que respalden la incidencia.

Roaster Monster se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar cualquier devolución o reembolso.

4. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la institución bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea directamente atribuible a Roaster Monster.

5. Productos no elegibles para devolución

No serán elegibles para devolución o reembolso los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o consumidos.
Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Retrasos ocasionados por causas externas como paqueterías, clima, bloqueos o fuerza mayor.
Cambios de opinión, preferencias de sabor o métodos de preparación.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible cancelar el pedido.

7. Modificaciones a las políticas

Estas políticas de devoluciones y reembolsos pueden cambiar sin previo aviso.
Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.

8. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te apoyaremos.